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服务质量再提升倡议书

                 服务质量再提升倡议书

       各单位:

       近年来,鲁西集团严抓产品质量管理,坚持诚信为本,以市场需求和客户满意为标准,强力推进系统当家工程,重视客户反馈和感受,受到广大合作客商的广泛赞誉。新的一年,集团公司一号文又提出新的要求,不断增强服务意识和能力,提高服务质量,积极推进精准销售、精准采购、精准服务,持续提升集团盈利能力和持久的市场竞争力。

         今年,受突发新冠疫情影响,集团生产、运营面临较大挑战,鲁西万名员工在集团党委的坚强领导下上下同心,为坚决打赢这场疫情防控战群策群力、严防死守。战“疫”当前或今后,如何提高运营质量赢得客户的认可和尊敬,如何更好的抓住机遇迎头赶上积极补救,将疫情带来的损失降到最低,直接考验我们的服务能力和水平,为切实做好服务再提升,对全员发出如下倡议:

        一、切实转变服务意识,牢固树立“以客户为中心” 的理念和“涉外优先”的原则

        服务是一种良好的口碑宣传,可以一传十、十传百,这种蝴蝶效应胜任所有的广告宣传!我们的采购、销售、物流、质检、仓储、计量、门岗、装卸等单位,要立足岗位,从大处着眼,细处着手,认真辨识“重点、难点、热点、亮点、暗点”,对照实际找差距,反思一下,我们能否做到:工作流程再简化些,装卸车效率再快些,服务设施再完善些,服务态度再温馨些,服务能力再专业些……

        从思想层面深刻认识到,什么才是真正的“以客户为中心”,“涉外优先”的原则如何更好地落地执行。切实转变服务意识,真正让相关方满意,让企业受益。

        二、开展主动服务和创新性服务,促服务质量全面提质提标

       倡导大家提高服务质量,服务不是空喊口号。首先,我们相关单位要制订切实可行的服务规范,对照谁在提高、谁在倒退、谁在观望,让规范作为自我评价的尺子和标准。

        其次,倡议要主动服务,促进服务质量全面提质提标。各级领导干部要切实负起责任,提高站位,提升标准,积极参与、提供资源。

        第三,要切实采取几项硬核措施,助推服务质量再提升。推动实施限时服务、首问负责、承诺服务等,干几件漂亮事,消除几种顽疾,实施几项暖心工程,让服务成为全体干部员工的自觉行动。

        三、充分发挥引导监督作用,推动服务质量再提升

        建立服务信息反馈平台,收集问题线索,充分借助“新闻热

点”、“服务动态”、“曝光台”、“回音壁”等宣传媒体栏目,用好表扬文化和激励工具,突出先进典型的引领示范作用;深刻剖析等待观望、不作为、慢作为、乱作为等服务不到位的现象实质,发挥服务监督作用;实施第三方评

价体系,建立服务长效机制,客商的满意是我们永恒的追求。

        服务无止境,没有最好只有更好。每个人就是一张名片,每个单位就是一个窗口,服务无处不在,真情付出,无论你我。让我们立即行动起来,从点滴做起,从自我做起,从干部做起,提升服务意识,提高服务水平,服务提升永远在路上!



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                鲁西集团

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         二〇二〇年三月八日